NOS POLITIQUES

Annulations & Modifications

En tout temps pour toutes les réservations

  • La politique d’annulation s’applique également pour toute modification à la baisse d’une réservation existante, d’une arrivée tardive ou d’un cours non complété.

  • Aucun remboursement n’est effectué en cas de pluie.

  • En cas d’annulation de la part de CindyHook, (vent fort  ou orages, vous serez remboursé ou vous pourrez déplacer votre sortie  à une autre date disponible, sans frais.

Politique météo

  • Notre équipe surveille constamment les prédictions météo afin de s’assurer que les activités se déroulent dans des conditions sécuritaires. Nous prenons en compte les prévisions de plusieurs sources en plus de surveiller les cartes radar lorsqu’il y a des chances d’averses, de vent ou d’orages.

  • Nous prenons généralement la décision de maintenir ou d’annuler un cours au plus tard 3 heures avant le début d’une activité. Cependant, il se peut que nous décidions de maintenir une activité, mais que nous devions l’annuler ou l’arrêter à la dernière minute.

  • En cas d’annulation de la part de CindyHook, vous pouvez être remboursé ou déplacer votre cours à une autre date disponible, sans frais.

Activités, cours et excursions

  • Plus d’une semaine (7 jours) avant l’activité:

    • Il est possible de déplacer votre cours, activité ou excursion à une autre date disponible, sans frais.

    • Vous pouvez annuler votre réservation sans frais.

 

  • Moins de 7 jours avant l’activité :

    • Aucun changement ni remboursement possibles, la totalité du dépôt sera conservée par Cindyhook.

Location pour emporter 

 

En tout temps pour toutes les locations :

 

La réservation des locations de planche SUP, Surf ou kayak se fait par téléphone (418-969-2555) jusqu’à 24h00 à l’avance ou sur place.

  • Nous exigeons en dépôt une pièce d’identité gouvernementale avec photo.

  • Un dépôt monétaire peut être exigé à la discrétion Cindy Hook.

  • Les tarifs “journée” sont d’un maximum de 24 heures.

  • Le matériel loué peut être sorti du site de CindyHook à certaines conditions et à la discrétion de CindyHook.

  • Pour les locations long terme,, contactez-nous par courriel à info@cindyhook.com

  • En cas de retard du retour du matériel, un frais de pénalité de 10$ par15 min de retard sera facturé au client.

 

Cartes de 10 locations

  • La carte de 10 locations SUP (SUP10) est valide pour 10 locations d’une heure en SUP. Plusieurs des 10 locations peuvent être utilisées lors de la même visite,  l’acheteur de la carte peut donc inviter d’autres personnes lors d’une visite.

  • Une location de la carte équivaut à 1 heure de location de kayak ou sup.

  • La carte n’est valide que pour une saison. Passé la date de la fin de saison, aucun remboursement ne sera fait sur les locations restantes sur la carte. L’utilisation de la carte est de l’entière responsabilité du propriétaire de la carte.

 

Location de SUP (paddleboard)

  • Toutes nos locations de SUP incluent la planche, la pagaie, la veste de flottaison et la laisse.

  • Le port de la veste de flottaison est obligatoire lors de l’utilisation des planches de SUP louées par Cindyhook 

  • Nous conservons un droit de refus sur les locations pour toute personne qui n’a jamais fait de SUP, qui n’a pas pris un cours de SUP ou qui n’est pas accompagné d’une personne ayant de l’expérience en SUP sur le site.

 

Location de surf

  • Nous exigeons en dépôt une pièce d’identité gouvernementale avec photo.

  • Un dépôt monétaire peut être exigé à la discrétion Cindy Hook.

  • L’inspection de la planche à votre retour de location est obligatoir.. Vous êtes autorisé à quitter les lieux une fois l’approbation de l’inspection. 

 

Location de kayak récréatif

  • Toutes nos locations de kayak incluent le kayak et la pagaie.

  • Le port de la veste de flottaison est obligatoire lors de l’utilisation des kayaks de récréatif loué.

  • Nous conservons un droit de refus sur les locations pour toute personne qui n’a jamais fait de kayak de randonnée, qui n’a pas déjà participé à une excursion de kayak de randonnée ou qui n’est pas accompagné d’une personne ayant de l’expérience en kayak de randonnée.

 

Notre politique de retour d’articles.

Nous acceptons les retours de marchandises si seulement celles-ci ont été livrées en étant endommagées ou en raison d’un défaut de fabrication qui aurait engendré un bris du produit.  Contactez directement CindyHook à info@cindyhook.com afin de faire votre réclamation.

 

Aucun retour ne sera accepté en raison de la taille, de la couleur ou du choix du client. Nous sommes disponibles pour toute question par rapport à nos produits.